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家居賣場無條件退款有水分 不包含定制和特價
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深圳興趣味窗簾建材】核心提示:某家居賣場售后服務人員稱,大件家具在運送過程中存在一定風險,如果顧客退貨,此風險應該由顧客承擔。對此,匯佳律師事務所律師邱寶昌表示,既然商場提出了“無條件退貨”的承諾,在落實的過程中,小額的運輸費用應該由商家承擔。

某家居賣場售后服務人員稱,大件家具在運送過程中存在一定風險,如果顧客退貨,此風險應該由顧客承擔。對此,匯佳律師事務所律師邱寶昌表示,既然商場提出了“無條件退貨”的承諾,在落實的過程中,小額的運輸費用應該由商家承擔。

家居賣場“無條件退貨”未必實

定制品和促銷品往往不在退貨之列

在家居市場淡季之時,許多家居賣場紛紛打出“服務牌”,或推出“無條件退貨”,或延長退貨服務時間。但“無條件退貨”的實施,界定較模糊,并非一些消費者所認為的完全“無條件”。商家表示,退貨可能需要支付相關運費,特殊定制品不在退貨范圍內。消費者購買時最好在合同里寫明退貨細則。

無條件退貨≠無償退貨

北京多家大型家居商場,例如居然之家、萬家燈火都打出了“無條件退貨”的招牌,以提高服務質量,但在實際操作中,并非所有商家都會無償退貨。這些廠家的客服均表示,“無條件退貨”僅保證產品尚未送到顧客手里之前。如果產品被送往顧客家中而且被拆封,商家會收取一定的運費和包裝費。

某家居賣場售后服務人員稱,大件家具在運送過程中存在一定風險,如果顧客退貨,此風險應該由顧客承擔。至于運費標準,客服人員稱,五環以內運費一般為200元。“但是還要考慮商品屬性和實際位置,具體數額由顧客和商家協商而定,商場會在中間協調”。萬家燈火客服人員稱,如果顧客可以將貨物自己運送過來,可以不收取運費。

對此,匯佳律師事務所律師邱寶昌表示,既然商場提出了“無條件退貨”的承諾,在落實的過程中,小額的運輸費用應該由商家承擔。如果數額較大要求消費者支付一定運費也是合理要求,但是必須價格公平。而且如果要求消費者支付運費,必須按照市場價格,并且開具發票。消費者在購買時,商家要事先聲明如退貨收取運費,而且明確費用標準。如果消費者可以將商品運回,那不應該再收取任何費用。

邱寶昌表示,消費者購買家具后肯定要拆除包裝查看,不能因此成為不退貨理由,如果因此故意難為消費者不退貨,那么商家有夸大宣傳的嫌疑。盈科律師事務所合伙人蔣蘇華律師表示,消費者與商家達成購買意向時最好商定好細節,包括具體數額等。如果消費者因為不喜歡而退貨,那么有責任出部分包裝費用。 定制商品不好退

多數商場“無條件退貨”的承諾,僅限于正常銷售的產品,不包括定制產品。商家表示,顧客在購買此類產品之前,商家會明顯提示。大多數商場表示,如果消費者執意要退定制產品,所產生的費用要由消費者負責。

對此,萬家燈火總經理張晶表示,定制產品比較獨特,尺寸、風格等方面有較大局限性,如果退回很難再銷售回去,不可能因為“不喜歡”就退掉。但是,商場作為消費者與商家中間的協調者,會盡量站在消費者角度為其考慮。如果定制產品廠家已經開始制作,消費者執意退貨,中間產生的成本、運輸等費用,肯定要由消費者承擔。“至于要承擔多少,我們也可以幫顧客查看工程進度、協調,但是最后數額是由顧客和廠家商議而定”。但是如果因為質量問題要求退貨,那另當別論。

邱寶昌表示,家具本來就不是統一規格商品,現在市場大部分家具如門、柜都需要根據居室環境定做,商家不能因為與一般標準尺寸有一點差距,人為阻礙消費者退貨,那么“無條件退貨”也沒有意義了。而且,如果定制商品出現質量問題,根據國家“三包”規定或《北京市家具產品修理、更換、退貨責任規定》,可以退貨或換貨。

對于建材類商品,蔣蘇華表示,用過的建材,如瓷磚、地板等物品,無論對于商家或者消費者來說,退貨都不太可能。如果因為建材出現質量問題,消費者可以賠償損失的方式要求賠償。邱寶昌表示,有些產品如瓷磚、窗簾鋪裝、裁剪后再退貨,確實對商家不公平。此類商品的退貨標準,商家在出售時最好說明退貨條件,明確責任。

“特價品不予退貨”是無效條款

多家賣場的“無條件退貨”并不涵蓋促銷品、特價品或樣品。有業內人士表示,促銷產品本身利潤就很小了,如果再退貨或換貨太麻煩。但這并非一項“鐵打規定”。張晶表示:“雖然賣場規定不允許處理的商品再退貨,但是并非沒有商量的余地,具體執行時大部分能退掉,就是麻煩點兒。”

蔣蘇華稱,促銷商品“不退不換”的規定是無效條款,不受法律保護,折扣商品也是可以退貨的。邱寶昌稱,如果產品有何質量瑕疵,在促銷時應明確說明,這種“有限的退貨條件”要寫清楚,免費而不能免責。對此,張晶表示,消費者在購物時要認真考慮、謹慎選擇,不要因為一時心動而“一擲千金”;同時,購物時最好想到退貨時的一些細節,與商家事先明確責任,有備無患。

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